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FAQ sul servizio "bennet a casa"
Domande più frequenti
Acquisto e pagamento bennet a casa
Acquisto e pagamento bennet a casa
Che cos'è bennet a casa?
Bennet a casa è l'innovativo modo di fare la spesa facile, comodo e veloce dedicato ai titolari di carta bennet club che ti permette di scegliere tra oltre 10.000 prodotti e di riceverli direttamente a casa tua a partire dal giorno successivo.
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Dove è attivo il servizio bennet a casa?
Bennet a casa è attivo in alcune zone nelle province di Lodi e Pavia. CLICCA QUI per consultare l'elenco dei comuni coperti dal servizio.
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Acquisto e pagamento bennet a casa
Come si paga la spesa con bennet a casa?
Il pagamento della spesa con consegna a domicilio bennet a casa avviene direttamente su bennet.com con carta di credito, per rendere ancora più sicuri e veloci i tuoi acquisti. Potrai pagare con VISA, Mastercard, American Express e Maestro. Il pagamento potrà essere effettuato utilizzando esclusivamente una sola carta di credito che copra l'intero importo della spesa.
In fase di conferma dell'ordine ti sarà richiesto di inserire i dati della tua carta di credito e confermare l’autorizzazione al pagamento.
L’addebito dell’importo della spesa sul tuo conto corrente non avverrà in questa fase, ma il giorno della consegna effettiva della spesa al tuo domicilio, giorno in cui verrà emesso anche il relativo scontrino fiscale. Riceverai quindi una notifica di addebito per l’importo effettivo della spesa.
Fai attenzione perché in fase di conferma di ordine su bennet.com l’importo che visualizzerai avrà una maggiorazione del 15%. In questo modo riusciamo a garantire un margine di disponibilità contabile per la gestione dei prodotti freschi a peso variabile (calcolati quindi a peso e non a pezzo) e di eventuali promozioni.
La differenza tra l’autorizzazione del pagamento su bennet.com e l’esatto importo della spesa alla consegna a casa, viene comunicata da Bennet alla tua banca. In tal modo verrà reso nuovamente disponibile l’importo in eccesso. Questa operazione sarà gestirà direttamente dalla tua banca secondo le proprie tempistiche operative. Il personale addetto alla consegna non è autorizzato a riscuotere contanti sotto nessuna forma (mance, ecc.).
In fase di conferma dell'ordine ti sarà richiesto di inserire i dati della tua carta di credito e confermare l’autorizzazione al pagamento.
L’addebito dell’importo della spesa sul tuo conto corrente non avverrà in questa fase, ma il giorno della consegna effettiva della spesa al tuo domicilio, giorno in cui verrà emesso anche il relativo scontrino fiscale. Riceverai quindi una notifica di addebito per l’importo effettivo della spesa.
Fai attenzione perché in fase di conferma di ordine su bennet.com l’importo che visualizzerai avrà una maggiorazione del 15%. In questo modo riusciamo a garantire un margine di disponibilità contabile per la gestione dei prodotti freschi a peso variabile (calcolati quindi a peso e non a pezzo) e di eventuali promozioni.
La differenza tra l’autorizzazione del pagamento su bennet.com e l’esatto importo della spesa alla consegna a casa, viene comunicata da Bennet alla tua banca. In tal modo verrà reso nuovamente disponibile l’importo in eccesso. Questa operazione sarà gestirà direttamente dalla tua banca secondo le proprie tempistiche operative. Il personale addetto alla consegna non è autorizzato a riscuotere contanti sotto nessuna forma (mance, ecc.).
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Posso scegliere il punto vendita da cui far partire la mia spesa?
No, il punto vendita da cui partirà la tua spesa sarà assegnato automaticamente dal sistema, in base all’indirizzo da te scelto per la consegna.
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Acquisto e pagamento bennet a casa
Quando scelgo se ritirare in negozio o ricevere a casa?
Alla conclusione dell'ordine selezionerai la modalità di consegna a casa per i comuni in cui è prevista (province di Lodi e Pavia) contestualmente alla fascia di consegna. Potrai così scegliere il servizio e l'orario che più soddisfa le tue esigenze.
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Acquisto e pagamento bennet a casa
Quando riceverò la mia spesa?
Puoi ricevere la spesa a partire dalle 24 ore successive all’invio dell'ordine. Alla conclusione dell'ordine selezionerai la fascia tra quelle disponibili. Il servizio è attivo dalle 10.00 alle 22.00, da lunedì a domenica.
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Acquisto e pagamento bennet a casa
Cosa succede se non sono in casa alla consegna della spesa?
Nel caso in cui il corriere non trovasse nessuno in casa per effettuare la consegna, provvederà a contattarti nei 15 minuti successivi per concordare un secondo appuntamento.
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Acquisto e pagamento bennet a casa
Quanto costa bennet a casa?
Consulta qui https://www.bennet.com/Bennet_a_casa le condizioni di vendita di Bennet a casa.
I costi della consegna possono variare nel caso di attività promozionali.
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C'è un limite di spesa per usufruire del servizio bennet a casa?
Non esiste una soglia minima di spesa per usufruire del servizio bennet a casa. Puoi vedere sempre il totale della tua spesa cliccando su "calcola scontrino" nella sezione "Il tuo carrello".
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Quali prodotti è possibile acquistare su bennet a casa?
Tra gli oltre 10.000 prodotti presenti sul sito puoi trovare:
1) prodotti freschi e freschissimi di macelleria, pescheria, panetteria e pasticceria
2) tutti i tipi di surgelati
3) tutto quanto serve per la tua dispensa come pasta, sughi, biscotti, merendine ecc
4) gli articoli per la pulizia della casa
5) prodotti per la cura della persona
6) accessori per l'informatica e la telefonia
7) prodotti di teleria per la casa
8) giocattoli
9) piccoli elettrodomestici
10) piccoli attrezzi per il fai da te e accessori auto
… e tanto altro!
1) prodotti freschi e freschissimi di macelleria, pescheria, panetteria e pasticceria
2) tutti i tipi di surgelati
3) tutto quanto serve per la tua dispensa come pasta, sughi, biscotti, merendine ecc
4) gli articoli per la pulizia della casa
5) prodotti per la cura della persona
6) accessori per l'informatica e la telefonia
7) prodotti di teleria per la casa
8) giocattoli
9) piccoli elettrodomestici
10) piccoli attrezzi per il fai da te e accessori auto
… e tanto altro!
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Quali prezzi vengono applicati?
Viene applicato il prezzo del giorno di consegna. L’importo effettivo da pagare alla consegna potrà differire da quello determinato al momento dell’ordine. Il prezzo potrà subire modifiche in caso di prodotti a peso variabile o prodotti freschissimi, oppure nel caso di prodotti non disponibili. Per poter usufruire di eventuali promozioni sui prodotti in vendita, dovrai accertarti che la promozione sia ancora attiva nel giorno scelto per la consegna della tua spesa.
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Come vengono consegnati i prodotti?
La spesa è inserita in apposite confezioni adatte al trasporto e alla consegna. Per garantire la massima sicurezza e praticità i prodotti saranno divisi tra articoli freschi, surgelati e confezionati.
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Acquisto e pagamento bennet a casa
Come viene garantita la giusta conservazione di freschi e surgelati?
Il trasporto dei freschi e dei surgelati rispetta la catena del freddo prevista dalla normativa vigente. La spesa viene trasportata in furgoni divisi in compartimenti a temperatura differenziata in modo da garantire, durante il trasporto, uno scrupoloso rispetto della catena del freddo.
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Come vengono verificate le scadenze?
Vengono scelti e consegnati prodotti che hanno una scadenza tale da consentirne il normale consumo.
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È possibile visitare il sito bennetdrive e bennet a casa prima di effettuare la registrazione?
Si, è possibile navigare sul sito anche se non si è registrati. Per poter concludere i tuoi acquisti però è necessaria la registrazione.
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Posso seguire l’avanzamento del mio ordine?
Puoi verificare lo stato del tuo ordine accedendo alla tua Area Personale, nella sezione “Verifica i tuoi ordini online". Qui troverai il riepilogo del tuo ordine con indicata la fascia oraria di consegna da te richiesta.
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Posso modificare una spesa già inoltrata?
Sì. Le modifiche possono essere effettuate su tutti i prodotti. L'ordine può essere modificato fino a quando risulta in stato "INVIATO". Ti ricordiamo che la modifica dell'ordine comporta il ricalcolo del valore del carrello con i prezzi e le promozioni in vigore al momento della modifica.
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Posso annullare la mia spesa?
Sì, se la spesa non risulta già in preparazione. Per annullare l'ordine, dovrai accedere alla tua area personale, nella sezione "I tuoi ordini online". Per annullare un ordine già pronto contatta il Servizio Clienti compilando il webform. Anche in caso di impossibilità a ricevere la consegna presso il domicilio indicato ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti.
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Acquisto e pagamento bennet a casa
Posso cambiare fascia di consegna?
Il cambio della fascia di consegna può avvenire, entrando nella tua Area Personale del Sito, nella sezione "I tuoi ordini" e poi su "Verifica i tuoi ordini online", oppure contattando il Servizio Clienti cliccando qui.
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Posso modificare l'indirizzo di consegna?
Il cambio dell'indirizzo di consegna può avvenire fino a quando l'ordine risulta in stato "INVIATO", entrando nella tua Area Personale del Sito, nella sezione "I tuoi ordini online" oppure contattando il Servizio Clienti cliccando qui.
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Esistono delle limitazioni sulle quantità acquistabili in ogni ordine con bennet a casa?
Per ogni spesa è possibile acquistare al massimo 6 fardelli d'acqua. Eventuali ulteriori limitazioni ti verranno segnalate nel momento in cui aggiungerai il prodotto al tuo carrello.
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Posso farmi consegnare con la spesa anche i premi del catalogo Bennet Club?
No, per il momento la consegna dei premi non avviene mediante bennet a casa.
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Accesso al sito
Accesso al sito
Ho perso user e password come faccio ad accedere al sito?
Hai dimenticato la tua password? Vai su www.bennet.com e clicca su Accedi. Inserisci l’indirizzo mail col quale ti sei registrato e poi clicca su “password dimenticata?”.
Ti verrà richiesto di confermare il tuo indirizzo mail e premendo sul tasto INVIA potrai ricevere una mail contenente un link. Cliccando su quel link avrai la possibilità di scegliere una nuova password per il tuo account Bennet.
Hai dimenticato il tuo user? Scrivi QUI al nostro servizio clienti specificando il codice a barre della tua Carta Bennet Club ed il tuo nominativo.
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Quali sono i requisiti minimi di sistema per poter navigare correttamente nel sito?
Di seguito l'elenco dei browser compatibili per Desktop e Laptop (computer):
Di seguito l'elenco dei browser compatibili per Tablet e Mobile (dispositivi):
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Pagamento
Pagamento
Posso avere la fattura dei miei acquisti?
Certamente: durante la fase conclusiva della navigazione per la creazione dell'ordine bennet a casa, inserisci il flag nell'apposito spazio per ottenere la fattura. Ricorda di avere a disposizione tutti i tuoi dati.
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Pagamento
Come posso recuperare lo scontrino della mia spesa?
Hai smarrito uno scontrino o vuoi verificare le tue spese? Accedi alla tua Area Personale nella sezione Ricerca il tuo scontrino e seleziona la data dalla quale iniziare la ricerca.
La ricerca può essere fatta solo per gli scontrini degli ultimi due anni. Ricorda: avere lo scontrino è fondamentale per avvalersi della garanzia d'acquisto o del Diritto di Recesso.
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Pagamento
Cosa succede se annullo l'ordine?
Se viene annullato un ordine per cui è già stata richiesta l’autorizzazione di pagamento, si procede all’annullamento della richiesta stessa.
La somma autorizzata per il pagamento tornerà disponibile secondo le tempistiche previste dal tuo istituto bancario. Chiaramente non verrà addebitato nulla sul tuo conto!
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Pagamento
Cosa succede se modifico un ordine?
Alla modifica di un ordine bennet a casa, la richiesta di pagamento sarà annullata e dovrai procedere con un nuovo pagamento.
L’importo della prima richiesta verrà sbloccato nei tempi previsti dal tuo istituto bancario.
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Pagamento
Come mai la preautorizzazione non è andata a buon fine?
La pre-autorizzazione non va a buon fine quando la carta di credito non possiede il credito sufficiente oppure se è scaduta o non abilitata per fare acquisti con pagamento on line.
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Post Acquisto
Post Acquisto
Cosa succede nel caso in cui alcuni prodotti ordinati non siano disponibili al momento della preparazione dell'ordine?
Nel caso alcuni prodotti non siano disponibili, verranno decurtati dal totale della spesa.
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Post Acquisto
Cosa succede se c'è un prodotto difettoso o non conforme?
Se alla consegna della spesa individui un prodotto difettoso o non conforme, comunicalo tempestivamente al corriere che lo rimuoverà dal totale della spesa. In alternativa contattaci cliccando qui.
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Post Acquisto
Nel mio ordine mancano dei prodotti, come procedo?
Se alla consegna della spesa mancasse un prodotto, segnalalo tempestivamente al corriere che rimuoverà il prezzo dal totale della spesa. Successivamente alla consegna puoi segnalare qualunque anomalia contattando il Servizio Clienti qui.
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