Montano Lucino (CO)
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Condizioni Generali di Vendita
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Le presenti condizioni generali di vendita (in seguito “Condizioni Generali”) hanno per oggetto la disciplina dell’acquisto, effettuato online sul sito internet “www.bennet.com” (nel seguito, il “sito”), dei prodotti venduti al dettaglio nei punti vendita ad insegna “Bennet”, (di seguito i “prodotti”).
Bennet S.p.A., con sede legale in Milano, via Goldoni n.11 e sede amministrativa in Montano Lucino (Co), via Enzo Ratti n.2, codice fiscale, partita IVA e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Milano 07071700152, R.E.A. 1137002, è titolare del sito www.bennet.com, attraverso il quale i clienti possono accedere ad un duplice servizio che prevede l’ordine della spesa on line con ritiro dei prodotti ordinati presso il punto vendita prescelto (BennetDrive) o, in alternativa, con la consegna a domicilio degli stessi (Bennet a casa).
BennetDrive e Bennet a casa sono i nuovi modi di fare la spesa in modo facile, comodo e veloce tramite il sito www.bennet.com. Questi innovativi servizi permettono di scegliere tra oltre 10.000 prodotti e scegliere se ritirarli presso i punti di vendita BennetDrive o farseli consegnare direttamente a casa con il servizio Bennet a casa.
Attraverso la denominazione BennetDrive si identifica quindi la modalità di ritiro in auto presso uno dei punti vendita Bennet abilitati e in cui disponibile il servizio. Bennet a casa è invece il nuovo servizio di consegna a domicilio della spesa, nelle aree geografiche in cui è disponibile il servizio.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita, cui si invita ad una attenta lettura, costituiscono parte integrante del contratto di compravendita concluso con il servizio “BennetDrive” e “Bennet a casa” e vanno accettate espressamente prima di procedere all’acquisto. Le stesse possono essere stampate o conservate su supporto duraturo a scelta del cliente. Qualora non diversamente indicato le presenti condizioni si intendono riferite ad entrambi i servizi “Bennet Drive” e “Bennet a Casa”.
Per poter acquistare i Prodotti sul Sito occorre essere maggiorenni ed essere Clienti Registrati e quindi in possesso della carta Bennet Club. Chi non è titolare della carta Bennet Club può comunque utilizzare il servizio “BennetDrive” e “Bennet a casa” effettuando la registrazione e ricevendo così la carta virtuale Bennet Club.
Il Cliente, prima di concludere l’acquisto, dovrà riconoscere e dichiarare di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le suddette Condizioni Generali di Vendita anche ai sensi degli artt. 1341 e 1342 Cod. Civ., “flaggando” l’apposita casella.
Bennet S.p.A. osserva la normativa in materia di contratti conclusi a distanza di cui al titolo III, Capo I, del D.lgs. 206/2005 – c. d. “Codice del Consumo”.
Bennet si riserva la facoltà di modificare, in qualsiasi momento, i contenuti delle Condizioni Generali di Vendita pubblicandole sul Sito. Le nuove Condizioni saranno efficaci e si applicheranno esclusivamente agli acquisti conclusi successivamente alla suddetta pubblicazione.
1. PROCEDURA PER L’ACQUISTO DEI PRODOTTI
1.1 REGISTRAZIONE AL SITO
Ai servizi “BennetDrive” e “Bennet a casa” potranno accedere solo i Clienti Registrati al Sito www.bennet.com. I Clienti non in possesso di una carta “Bennet Club” fisica, registrandosi gratuitamente al sito www.bennet.com, otterranno il rilascio di una carta virtuale “Bennet Club”.
1.2 ORDINE
L’ordine può essere effettuato tutti i giorni della settimana, 24 ore su 24.
Inserendo l’Ordine di acquisto sul Sito e inviandolo, il Cliente dichiara e garantisce di essere maggiorenne e di avere piena capacità di agire in relazione alla stipulazione e all’esecuzione dei contratti di compravendita aventi ad oggetto i Prodotti e di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto.
Il Contratto si riterrà concluso ed efficace quando il Cliente, dopo aver inoltrato l’Ordine secondo le modalità previste dal Sito, riceverà all’indirizzo e-mail indicato al momento della Registrazione, la Conferma d’Ordine da parte di Bennet.
La lingua a disposizione dei Clienti per la conclusione del contratto è l’italiano.
Ogni Ordine inviato verrà conservato in forma digitale, ai sensi dell'art. 12 D.lgs. n. 70/2003 sul server della società cui Bennet ha affidato la gestione informatica del Sito (NTT DATA Italia S.P.A., con sede legale in Milano, via Cassala 14/A, P. I.V.A. 07988320011), in conformità con le norme in materia di Privacy di cui al D.lgs. n. 196/2003.
1.3 ACCETTAZIONE DELL’ORDINE
L’accettazione dell’Ordine viene comunicata al Cliente attraverso una e-mail all’indirizzo indicato dallo stesso durante la fase di registrazione al Sito. L’accettazione dell’ordine conterrà le seguenti informazioni:
a) numero dell’ordine;
b) l’elenco dei Prodotti acquistati e le loro caratteristiche essenziali;
c) il prezzo dei Prodotti acquistati;
d) eventuali Prodotti ordinati, ma non disponibili;
e) data, fascia oraria e, nel caso di ritiro sul Punto Vendita “Bennet”, indicazione della filiale dove ritirare i prodotti o, nel caso di consegna a domicilio, l’indirizzo di spedizione;
f) copia delle condizioni generali di vendita contenenti le modalità di esercizio del diritto di recesso;
g) gli eventuali dati di fatturazione;
h) link che consente di modificare o annullare l’ordine
Per BennetDrive non è richiesto un importo minimo di spesa, mentre per Bennet a casa potranno essere accettati solo ordini per un importo di spesa pari o superiore a € 40,00, al netto delle spese di consegna.
1.4 RIFIUTO E CANCELLAZIONE DELL’ORDINE DA PARTE DI BENNET
Bennet si riserva il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano (I) da un Cliente con cui essa abbia in corso un contenzioso legale; (II) da un Cliente che abbia in precedenza violato le Condizioni Generali; (III) da Clienti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti; (IV) da un cliente che utilizzi buoni sconto o comunque vantaggi riconosciuti in occasione di iniziative promozionali in modo fraudolento e/o comunque in violazione delle regole che disciplinano tali iniziative.
Per la spesa effettuata tramite il servizio “Bennet a casa”, Bennet si riserva il diritto di annullare l’ordine anche (V) nel caso di problemi tecnici non risolvibili in tempi utili all’evasione dell’ordine. In tale ipotesi il cliente riceverà una e-mail con la quale verrà comunicato l’annullamento dell’ordine; (VI) nel caso in cui la carta di credito utilizzata dal cliente per il pagamento risulti bloccata o scaduta; (VII) nel caso in cui il corriere non trovi nessuno all’indirizzo di consegna (in tal caso verrà effettuato uno storno dell’importo totale della spesa detratti i costi per i prodotti freschi deperibili ordinati ed eventuali ulteriori spese di consegna, presenti sullo scontrino, che resteranno a carico del cliente).
1.5 MODIFICA E ANNULLAMENTO DELL’ORDINE DA PARTE DEL CLIENTE
Il cliente può annullare l’intero ordine o modificarlo per quanto riguarda la fascia di consegna e i prodotti presenti all’interno dell’ordine.
Per quanto riguarda gli acquisti effettuati tramite il servizio “BennetDrive” e “Bennet a casa” l’ordine può essere modificato o annullato fino a quando risulta “ordine inviato”.
Non sarà, quindi, più possibile modificare o annullare l’ordinequando lo stato dell’ordine risulti “in preparazione”.
Nel caso di modifica dell’ordine del servizio “Bennet a casa” verrà effettuato l’annullamento dell’importo precedentemente pre-autorizzato e il cliente dovrà procedere ad effettuare un nuovo pagamento secondo le modalità di cui al successivo punto 4.1.
Il cambio della fascia oraria di consegna può avvenire, previa disponibilità, mediante chiamata al Servizio Clienti.
2. PRODOTTI
Possono essere acquistati online solo i Prodotti presenti sul sito al momento dell’inoltro dell’Ordine.
2.1 CARATTERISTICHE DEI PRODOTTI
Le caratteristiche e il prezzo dei vari Prodotti in vendita sul Sito sono riportati, con i relativi codici, nella pagina relativa a ciascun Prodotto.
La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica a corredo della scheda descrittiva. Resta inteso che l’immagine dei Prodotti stessi ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche e qualità, ma potrà differire per colore e dimensioni.
Le schede tecnico-informative e le descrizioni, ai sensi dell’art.6 del Codice del Consumo e di cui al Regolamento UE 1169/2011, sono esclusivamente quelle fornite dai produttori.
2.2 PRODOTTI A PESO VARIABILE
I Prodotti a peso variabile (ad es. frutta, verdura, carne, pesce, pane fresco, prodotti di gastronomia, salumi e formaggi), sono i prodotti il cui peso effettivo si determina soltanto nel momento della loro preparazione, e pertanto, i prezzi di tali prodotti vengono proposti sul Sito in misure e pesi indicativi. Il peso effettivo di tali prodotti potrà variare fino al 20% in più o in meno rispetto a quanto indicativamente proposto nel Sito e, per tale motivo, il peso e l’importo effettivo determinato al momento dell’ordine potranno differire dal peso e dall'importo calcolato al momento della consegna.
In forza della legge n. 123/2017, a partire dal 1° gennaio 2018, i sacchetti dei prodotti sfusi devono essere biodegradabili, compostabili e devono essere ceduti ai Clienti solo ed esclusivamente a pagamento. Pertanto, Bennet S.p.A. applicherà il costo di 1 (un centesimo di Euro per ogni sacchetto utilizzato per il confezionamento dei prodotti sfusi (quali, a titolo meramente esemplificativo, quelli del reparto frutta e verdura). Tale costo sarà evidenziato in fase di conferma dell'Ordine da parte del Cliente, nel riepilogo dell'Ordine e nella e-mail di conferma di ricevimento dell'Ordine.
2.3 PRODOTTI FRESCHISSIMI
I Prodotti Freschissimi sono quei prodotti che per loro natura sono rapidamente deperibili e devono, pertanto, essere consumati entro pochi giorni rispetto alla data di acquisto. Il prezzo di tali prodotti, data la loro natura, è soggetto a variazione anche giornaliera e, pertanto, i prezzi di tali prodotti vengono proposti sul Sito con riferimento al giorno dell’Ordine.
Al fine di garantire che il consumo di tali prodotti possa avvenire nel più breve tempo possibile dalla consegna, che nel caso di “Bennet a Casa” avverrà in un giorno differente da quello dell’Ordine, Bennet preparerà i Prodotti Freschissimi il medesimo giorno previsto per la consegna. Pertanto, in ragione della natura dei Prodotti Freschissimi, il prezzo effettivo di tali prodotti al momento della consegna, potrà risultare inferiore o superiore rispetto al prezzo effettivo alla data dell’Ordine.
2.4 INDICAZIONI DEL PAESE DI ORIGINE O PROVENIENZA
Per alcune tipologie di prodotti (es. deperibili come frutta e verdura) al momento dell'acquisto verrà indicato il Paese di origine del prodotto.
Ciò nonostante, Bennet non assicura che l’origine del prodotto, visualizzata al momento dell’ordine, corrisponde a quella del momento del ritiro, a causa delle modalità e delle tempistiche di approvvigionamento di tali prodotti. La provenienza di questi ultimi sarà, pertanto, quella del giorno di consegna.
2.5 PRODOTTI NON DISPONIBILI E LIMITAZIONI ALL’ACQUISTO
I prodotti presenti sul Sito sono messi in vendita sino ad esaurimento della loro disponibilità. Bennet non sarà in alcun modo responsabile per la temporanea o definitiva indisponibilità di uno o più prodotti.
Nel caso di indisponibilità, anche temporanea, dei prodotti richiesti, Bennet si impegna a non addebitare al Cliente il prezzo corrispondente. Per le spese effettuate tramite il servizio BennetDrive verranno proposti dei prodotti alternativi a quelli mancanti. Nel caso di indisponibilità, anche temporanea, dei Prodotti richiesti verranno accreditati 20 punti sulla carta fedeltà.
Sui Prodotti posti in vendita, Bennet si riserva la facoltà di limitare le quantità acquistabili dai Clienti (per esempio nel caso di vendite promozionali, ecc.).
Si consulti il Sito per le indicazioni relative ai prodotti non consegnabili tramite il servizio “Bennet a casa” e alle limitazioni, in termini di quantità, dei prodotti ordinabili on line per entrambi i servizi.
3. PREZZI E PROMOZIONI
Tutti i prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito sono espressi in Euro, sono comprensivi di IVA e non comprendono le eventuali spese di consegna.
I prezzi possono variare senza obbligo di preavviso e il prezzo applicabile al cliente è quello vigente al momento del ritiro o della consegna.
L’importo effettivo da pagare al momento del ritiro (Bennet Drive) o della consegna (Bennet a casa) potrà differire da quello determinato al momento dell’Ordine, oltre che per i motivi indicati al precedente paragrafo, anche nel caso in cui l’Ordine contenga Prodotti Freschissimi o Prodotti a Peso Variabile o nel caso di indisponibilità alla data della consegna di uno o più prodotti ordinati.
Le spese di consegna, nel caso del servizio Bennet a casa, vengono esposte (IVA inclusa) al momento della scelta, da parte del cliente, del luogo e della fascia oraria di consegna e riproposte nella conferma dell’Ordine di Acquisto.
Il Cliente, per poter usufruire di eventuali promozioni sui prodotti in vendita, dovrà accertarsi che la promozione sia ancora attiva nel giorno scelto per il ritiro o la consegna non essendo sufficiente che questa permanga solo al momento dell’Ordine. Online ci possono essere, inoltre, promozioni esclusive non presenti presso i Punti Vendita e viceversa.
Sconti e promozioni in corso, con relative date di validità, sono evidenziati sul Sito.
BUONI SCONTO E PRODOTTI RIMBORSABILI
I clienti che usufruiranno del servizio BennetDrive potranno utilizzare carte regalo e buoni sconto, consegnandoli al personale prima dell’emissione dello scontrino o dell’eventuale fattura se richiesta.
I clienti che, invece, usufruiranno del servizio Bennet a casa non potranno utilizzare carte regalo e buoni sconto.
Per entrambe le tipologie di servizio, i Clienti che desiderano acquistare prodotti senza glutine, potranno effettuare l’acquisto pagando esclusivamente con carte di credito e bancomat e non carte CRS/CNS in quanto il Servizio Sanitario Regionale non prevede, per gli esercenti, la rimborsabilità di tali prodotti se venduti tramite i canali di e-commerce.
4. PAGAMENTO E FATTURAZIONE
4.1 METODI DI PAGAMENTO
Se il Cliente sceglie di avvalersi del servizio “Bennet Drive” dovrà effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti al ritiro dell’ordine con carta di credito o bancomat.
Se, invece, il Cliente sceglie di avvalersi del servizio “Bennet a casa”, in fase di conferma dell’ordine dovrà procedere al pagamento con carta di credito, attraverso l’inserimento dei dati richiesti dal sito.
Successivamente all’inserimento dei dati, verrà richiesto all’emittente carta, una pre-autorizzazione (blocco del plafond o disponibilità della carta), di un importo pari al totale dell'Ordine maggiorato del 15%, in modo da poter far fronte a eventuali variazioni di prezzo e/o di peso, nel caso di prodotti in promozione o di acquisto di prodotti a peso variabile di cui al punto 2.2. Al momento della consegna della spesa viene inviata una richiesta di addebito, per l'importo effettivo della spesa. L'importo della pre-autorizzazione (blocco del plafond o disponibilità della carta) verrà cancellato dall'emittente carta del cliente, con tempi variabili a seconda del proprio circuito di credito e indipendenti dalla volontà di Bennet S.p.a.
Nel caso in cui l’importo preautorizzato non risulti sufficiente a coprire l’importo della spesa, verranno eliminati dall’ordine, partendo dall’ultimo prodotto inserito visibile dai sistemi di controllo, uno o più prodotti, non deperibili e non in promozione, fino al raggiungimento dell’importo preautorizzato.
Il personale è autorizzato a gestire la transazione di pagamento con Bancomat o Carte di Credito, ma non è autorizzato a riscuotere contanti sotto nessuna forma (mance, ecc.). Il pagamento potrà essere effettuato utilizzando esclusivamente una sola carta che copra l'intero importo della spesa.
4.2 FATTURAZIONE E SCONTRINO
Per BennetDrive e per Bennet a casa sarà possibile richiedere emissione della fattura selezionando l’apposita casella durante la procedura d’ordine ed inserendo i dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o partita IVA. In tal caso, la fattura verrà inviata via e-mail all’indirizzo indicato. Solo per “BennetDrive” sarà possibile richiedere l’emissione della fattura anche al momento del ritiro della spesa.
In caso di mancata richiesta della fattura al momento dell’ordine o al momento del ritiro della spesa (Bennet Drive), questa andrà richiesta al Servizio Clienti.
L'emissione della fattura non è obbligatoria, se non è richiesta dal Cliente, non oltre il momento di effettuazione dell'ordine come indicato nel D.P.R. del 26/10/1972 n. 633 - art.22.
Per BennetDrive e per Bennet a Casa lo scontrino verrà consegnato al momento del ritiro/consegna della spesa.
Il cliente potrà sempre prendere visione e stampare lo scontrino accedendo direttamente alla propria area riservata sul sito www.Bennet.com.
5. RITIRO, TRASPORTO E CONSEGNA
5.1 RITIRO BENNETDRIVE
La merce acquistata tramite il Sito dovrà essere ritirata nel punto vendita indicato dal Cliente nell’Ordine e nelle fasce orarie prescelte. Il ritiro dovrà essere effettuato nelle aree predisposte ed opportunamente segnalate dalla segnaletica “BennetDrive”.
La spesa sarà consegnata con sacchetti ultraleggeri biodegradabili e compostabili, il cui costo sarà a carico del cliente come previsto dalla Legge 170/2016. I sacchetti contenenti la spesa avranno un costo di € 0,10 cadauno. Il personale si impegnerà a limitare l’uso dei sacchetti ed a usarne un numero congruo con l’entità della spesa.
5.2 TRASPORTO E CONSEGNA A DOMICILIO CON BENNET A CASA
Bennet consegna la spesa solamente nelle zone specificate nel Sito. La spesa verrà consegnata nella fascia oraria della giornata prescelta. Non verranno effettuate consegne nelle abitazioni situate ai piani superiori al 5° (quinto) non dotate di ascensore. In questo caso, il cliente dovrà recarsi al 5° piano a recuperare i propri acquisti. Il servizio di consegna viene, inoltre, garantito solo per le abitazioni raggiungibili con i mezzi in dotazione (sono escluse, ad esempio, le abitazioni che siano raggiungibili solo tramite strade esclusivamente pedonali).
Le consegne saranno effettuate nei giorni e nelle ore stabilite da Bennet e potranno variare da punto vendita a punto vendita. Il servizio di consegna ha un costo pari a 6,90 € per scontrini con un importo inferiore a 50,00 €, per scontrini di importo compreso tra € 50,00 e € 110,00 la spesa di trasporto è pari a € 3,90, per scontrini oltre 110 € la consegna è gratuita. L’importo delle spese di consegna a domicilio non contribuisce a raggiungere la soglia di € 110,00 prevista per la consegna gratuita per il punto vendita di San Martino Siccomario e di Pieve Fissiraga.
Il personale si limiterà a consegnare la merce sul pianerottolo davanti alla porta d'ingresso dell'abitazione. Per nessun motivo la consegna della spesa potrà avvenire all’interno dell’abitazione.
Per ragioni organizzative e di efficienza del servizio, la spesa non potrà essere verificata o controllata dal Cliente al momento della consegna.
Per qualsiasi anomalia riscontrata è possibile contattare il Servizio Clienti al Numero Verde 800 23 66 38.
Una volta consegnati i Prodotti il Cliente riceverà un’e-mail di conferma contente il riepilogo dei prodotti, l’indicazione di quelli mancanti, importo totale a fronte della preparazione dei prodotti a peso variabile e freschissimi, lo scontrino e la fattura se richiesta.
5.3 MANCATO RITIRO BENNETDRIVE
Un Ordine verrà considerato come “non ritirato” due ore dopo lo scadere della fascia oraria scelta dal Cliente per il ritiro e, in ogni caso, al termine dell’orario di apertura del Punto Vendita. I mancati ritiri saranno monitorati e daranno facoltà a Bennet di bloccare l’account del Cliente, escludendolo così dalla possibilità di usufruire ulteriormente del servizio “BennetDrive”.
5.4 MANCATA CONSEGNA BENNET A CASA
Per la consegna è necessaria la presenza del Cliente o di un suo incaricato all'indirizzo ed all'orario indicato nell'ordine. Se il Cliente (o la persona incaricata) non dovesse essere presente all’indirizzo e all’orario indicato, verrà contattato per fissare un nuovo appuntamento. Il Servizio Clienti, nei successivi 15 minuti dalla segnalazione di assenza da parte del Vettore, contatterà il Cliente (fino a un massimo di tre tentativi) per fissare un nuovo appuntamento. In caso di mancato contatto entro tale termine, la merce rientrerà presso il magazzino. L'ordine si intenderà annullato. Le mancate consegne saranno monitorate e daranno facoltà a Bennet di bloccare l’account del Cliente, escludendolo così dalla possibilità di usufruire ulteriormente del servizio “Bennet a casa”.
5.5 RITARDI
Nessuna responsabilità può essere imputata a Bennet in caso di ritardo di evasione dell’ordine, salvo colpa grave. Bennet non sarà, altresì, responsabile per eventuali ritardi occorsi durante il trasporto, ma provvederà ad avvisare i clienti per tempo Parimenti Bennet non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi perdita, danno, errata o mancata consegna causati da eventi e/o cause di forza maggiore o caso fortuito, quali a titolo indicativo, ma non esaustivo: calamità naturali, avverse condizioni atmosferiche (quali, ad esempio, intense nevicate), eventuali scioperi (dei propri o di altri dipendenti), incidenti a mezzi di trasporto, esplosioni, o ogni altra causa, simile o diversa.
6. DIRITTO DI RECESSO E RESO
Il Codice del Consumo, all'art. 3 comma I lettera a), definisce come Consumatore la "persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta", ovvero chiunque effettui l'acquisto non specificando nell'Ordine un codice di Partita I.V.A.
Ai sensi dell'art. 52 Diritto di Recesso - del suddetto Codice, il "Consumatore", ha diritto, entro 14 giorni dal ritiro dei Prodotti acquistati, di restituirli ottenendo, cosi, il rimborso del prezzo pagato. Tale diritto si applica a tutti i Prodotti posti in vendita sul Sito, con l'esclusione tassativa dei Prodotti elencati dall'art. 59 del Codice del Consumo:
• alimentari che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• confezionati su misura o chiaramente personalizzati (es. prodotti della Gastronomia);
• sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e aperti dopo il ritiro (es. indumenti intimi);
• quotidiani e periodici
• software informatici, audiovisivi, prodotti che devono essere registrati prima del loro utilizzo, carte prepagate e/o ricariche telefoniche attivate dal Cliente, cofanetti regalo, gift card e, più in generale, i prodotti virtuali e, in ogni caso, tutti i prodotti consegnati sigillati e successivamente aperti dal Consumatore;
• in ogni caso, tutti i Prodotti non rivendibili successivamente come nuovi.
Nel caso in cui il Consumatore intenda avvalersi del diritto di recesso, può darne comunicazione a Bennet compilando ed inviando il modulo allegato alle presenti Condizioni Generali, oppure inviando una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto.
Il Recesso va inviato all'indirizzo di Via Enzo Ratti n. 2, 22070 Montano Lucino (CO), alla c.a. Ufficio Marketing, mediante posta prioritaria, raccomandata a.r., ovvero a mezzo fax al numero 031470747 alla c.a. Ufficio Marketing o tramite posta elettronica alla mail: servizio.clienti@bennet.com
Nella comunicazione di recesso il Consumatore dovrà indicare, oltre alle proprie generalità e all'indirizzo di residenza/domicilio, l’indirizzo di consegna scelto al momento dell'Ordine, le coordinate bancarie per l'eventuale rimborso e allegare copia dello scontrino.
Nel caso in cui eserciti il Diritto di Recesso il Consumatore dovrà restituire i Prodotti, a Sua cura e spese, presso il Punto Vendita indicatogli da Bennet. La riconsegna dei Prodotti dovrà essere effettuata senza indugio e, comunque, entro 14 giorni dalla data di invio della comunicazione di esercizio del diritto di recesso di cui sopra.
Il Consumatore non potrà esercitare il diritto di recesso qualora il Prodotto restituito non si presenti integro e completo di parti, accessori e componenti, ivi inclusi manuali di istruzione, licenze d'uso, garanzie, ecc. e/o comunque con la Sua confezione originale non alterata né danneggiata.
Nel caso in cui il Consumatore eserciti il diritto di Recesso in maniera non conforme a quanto previsto dalle presenti Condizioni, Bennet si riserva il diritto di non ritirare i Prodotti (nel caso venissero riconsegnati direttamente al punto vendita) e/o restituirli al recapito indicato al momento della registrazione sul Sito o sulla Dichiarazione di Recesso, addebitando al Consumatore stesso le relative spese di spedizione e senza provvedere al rimborso del prezzo di acquisto.
In caso di esercizio del diritto di recesso secondo le modalità indicate nelle presenti Condizioni, Bennet rimborserà il prezzo pagato dal Consumatore entro quattordici giorni dalla data di invio della comunicazione
di recesso “utilizzando stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo che il Consumatore abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che questi non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso".
Resta inteso che, ai sensi dell'art. 56, terzo comma del Codice del Consumo, Bennet potrà trattenere il rimborso del già menzionato prezzo, finché il Consumatore non abbia restituito i Prodotti o non abbia dimostrato di averli spediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
7. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITA’
Bennet riconosce, su tutti i prodotti acquistati sul Sito che presentino un difetto di conformità non riscontrabile al momento del ritiro, la garanzia legale di conformità (di seguito la "Garanzia Legale'), ai sensi del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005).
La Garanzia Legale dura 24 mesi dalla data del ritiro del Prodotto acquistato.
Il Consumatore dovrà denunciare a Bennet il difetto di conformità entro due mesi dalla scoperta del difetto stesso.
La Garanzia Legale opera soltanto nei confronti del Consumatore finale. Tale garanzia, pertanto, non si applica alla Clientela Professionale e, in ogni caso, quando i Prodotti vengano acquistati con rilascio di fattura.
La conformità dei Prodotti è definita dall'art.129 del Codice del Consumo.
In particolare, i Prodotti si considerano conformi quando:
• sono idonei all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
• sono conformi alla descrizione fatta dal Venditore e possiedono le qualità del bene che il Venditore ha presentato al Consumatore come campione o modello;
• presentano la qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo che il Consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene e, se del caso, delle dichiarazioni pubbliche sulle caratteristiche specifiche dei beni fatte al riguardo dal Venditore, dal Produttore o dal suo Agente o Rappresentante, in particolare nella pubblicità o sull'etichettatura;
• sono, altresì, idonei all'uso particolare voluto dal Consumatore e che sia Stato da questi portato a conoscenza del Venditore al momento della conclusione del contratto e che il Venditore abbia accettato anche per fatti concludenti.
Il difetto di conformità non sussiste se il Consumatore era a conoscenza del difetto al momento dell'acquisto o non poteva ignorarlo con l'ordinaria diligenza.
"Salvo prova contraria, sì che i difetti di conformità che si manifestino entro sei mesi dalla consegna de/ bene, esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura de/ bene 0 con /a natura de/ difetto di conformità".
L'onere di provare il difetto di conformità grava su Bennet per i primi 6 mesi dalla data di consegna dei Prodotti. Decorso tale termine il suddetto onere grava, invece, sul Consumatore.
Nel caso In cui venisse appurato il difetto di conformità, il Cliente avrà diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante la riparazione o la sostituzione del prodotto acquistato, quale delle due soluzioni risulti per Bennet possibile e/o meno onerosa rispetto all'altra.
Il Consumatore potrà richiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del Contratto di acquisto qualora la riparazione o la sostituzione:
• fossero impossibili o eccessivamente onerose
• non fossero effettuate entro un termine congruo
• avessero arrecato notevoli inconvenienti al Cliente opportunamente dimostrati.
Nel determinare l'importo della riduzione del prezzo o della somma da restituire, si terrà conto dell'uso del bene.
Alcuni dei Prodotti venduti da Bennet sono, altresì, coperti dalla garanzia convenzionale del produttore presente all'interno della confezione del Prodotto.
La stessa si aggiunge, ma non sostituisce né limita la Garanzia Legale, che spetta di diritto al Consumatore.
8. ESONERO DI RESPONSABILITA’
Fermo restando quanto previsto all’art. 5.6 Bennet garantisce il rispetto della catena del freddo e, in generale delle norme di qualità relative ai prodotti (in particolare alimentari) esclusivamente fino al momento della consegna presso il luogo indicato dal Cliente; è esclusa ogni responsabilità relativa al cattivo stato dei prodotti dovuta ad impropria conservazione successiva al momento della consegna.
Bennet declina ogni responsabilità per danni diretti o indiretti di qualunque natura essi siano o sotto qualunque forma si manifestino, conseguenti all'utilizzo del Sito e/o delle notizie, foto ed informazioni ivi contenute e qualora la consegna avvenga, su richiesta del Cliente, all'interno dell'abitazione.
Bennet non si assume alcuna responsabilità sulle informazioni fornite/acquisite dai singoli produttori o distributori.
9. LEGGE E FORO COMPETENTE
Se il Cliente è un Consumatore, il Contratto concluso con Bennet accedendo al Sito è disciplinato dal D Lgs. 206/2005. Bennet ottempera altresì agli obblighi derivanti dal D.lgs. 9 aprile 2003, n. 70.
Il Contratto tra il Cliente e Bennet è regolato dalla legge italiana.
Per le controversie civili concernenti il Contratto tra il Cliente e Bennet concluso attraverso il Sito, se il Cliente è un Consumatore la competenza territoriale spetta al Giudice del luogo di residenza o di domicilio del Cliente, ove ubicati in Italia. In tutti gli altri casi, la competenza territoriale verrà determinata secondo le norme del Codice di Procedura Civile italiano.
Per la risoluzione delle controversie, sono salve le disposizioni inderogabili di legge per la loro risoluzione extragiudiziale.
10. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI E COOKIE
Bennet S.p.A. raccoglie ed elabora i dati personali dei Clienti conformemente a quanto previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, come specificato nell'informativa fornita nella sezione "Privacy" e “Cookie” del Sito.
11. ASSISTENZA CLIENTI E RECLAMI
Il Cliente potrà contattare il Servizio Clienti al Numero Verde 800 23 66 38, gratuito ad esclusione di chiamate da telefoni cellulari oppure dall'estero +39 031 44 92 734 a pagamento. Il servizio sarà attivo durante l’orario di consegna, ovvero da lunedì alla domenica dalle 8.00 alle 22.00.
Il Cliente potrà indirizzare i propri eventuali reclami via e-mail al seguente indirizzo:
servizio.clienti@bennet.com;
ovvero
a mezzo fax, al numero:
+39 031 470747, alla c.a. Servizio Clienti;
ovvero
a mezzo lettera raccomandata all'indirizzo:
via Enzo Ratti n.2, 22070 Montano Lucino (CO), alla cortese attenzione Ufficio Marketing
Le presenti condizioni generali di vendita (in seguito “Condizioni Generali”) hanno per oggetto la disciplina dell’acquisto, effettuato online sul sito internet “www.bennet.com” (nel seguito, il “sito”), dei prodotti venduti al dettaglio nei punti vendita ad insegna “Bennet”, (di seguito i “prodotti”).
Bennet S.p.A., con sede legale in Milano, via Goldoni n.11 e sede amministrativa in Montano Lucino (Co), via Enzo Ratti n.2, codice fiscale, partita IVA e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Milano 07071700152, R.E.A. 1137002, è titolare del sito www.bennet.com, attraverso il quale i clienti possono accedere ad un duplice servizio che prevede l’ordine della spesa on line con ritiro dei prodotti ordinati presso il punto vendita prescelto (BennetDrive) o, in alternativa, con la consegna a domicilio degli stessi (Bennet a casa).
BennetDrive e Bennet a casa sono i nuovi modi di fare la spesa in modo facile, comodo e veloce tramite il sito www.bennet.com. Questi innovativi servizi permettono di scegliere tra oltre 10.000 prodotti e scegliere se ritirarli presso i punti di vendita BennetDrive o farseli consegnare direttamente a casa con il servizio Bennet a casa.
Attraverso la denominazione BennetDrive si identifica quindi la modalità di ritiro in auto presso uno dei punti vendita Bennet abilitati e in cui disponibile il servizio. Bennet a casa è invece il nuovo servizio di consegna a domicilio della spesa, nelle aree geografiche in cui è disponibile il servizio.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita, cui si invita ad una attenta lettura, costituiscono parte integrante del contratto di compravendita concluso con il servizio “BennetDrive” e “Bennet a casa” e vanno accettate espressamente prima di procedere all’acquisto. Le stesse possono essere stampate o conservate su supporto duraturo a scelta del cliente. Qualora non diversamente indicato le presenti condizioni si intendono riferite ad entrambi i servizi “Bennet Drive” e “Bennet a Casa”.
Per poter acquistare i Prodotti sul Sito occorre essere maggiorenni ed essere Clienti Registrati e quindi in possesso della carta Bennet Club. Chi non è titolare della carta Bennet Club può comunque utilizzare il servizio “BennetDrive” e “Bennet a casa” effettuando la registrazione e ricevendo così la carta virtuale Bennet Club.
Il Cliente, prima di concludere l’acquisto, dovrà riconoscere e dichiarare di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le suddette Condizioni Generali di Vendita anche ai sensi degli artt. 1341 e 1342 Cod. Civ., “flaggando” l’apposita casella.
Bennet S.p.A. osserva la normativa in materia di contratti conclusi a distanza di cui al titolo III, Capo I, del D.lgs. 206/2005 – c. d. “Codice del Consumo”.
Bennet si riserva la facoltà di modificare, in qualsiasi momento, i contenuti delle Condizioni Generali di Vendita pubblicandole sul Sito. Le nuove Condizioni saranno efficaci e si applicheranno esclusivamente agli acquisti conclusi successivamente alla suddetta pubblicazione.
1. PROCEDURA PER L’ACQUISTO DEI PRODOTTI
1.1 REGISTRAZIONE AL SITO
Ai servizi “BennetDrive” e “Bennet a casa” potranno accedere solo i Clienti Registrati al Sito www.bennet.com. I Clienti non in possesso di una carta “Bennet Club” fisica, registrandosi gratuitamente al sito www.bennet.com, otterranno il rilascio di una carta virtuale “Bennet Club”.
1.2 ORDINE
L’ordine può essere effettuato tutti i giorni della settimana, 24 ore su 24.
Inserendo l’Ordine di acquisto sul Sito e inviandolo, il Cliente dichiara e garantisce di essere maggiorenne e di avere piena capacità di agire in relazione alla stipulazione e all’esecuzione dei contratti di compravendita aventi ad oggetto i Prodotti e di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto.
Il Contratto si riterrà concluso ed efficace quando il Cliente, dopo aver inoltrato l’Ordine secondo le modalità previste dal Sito, riceverà all’indirizzo e-mail indicato al momento della Registrazione, la Conferma d’Ordine da parte di Bennet.
La lingua a disposizione dei Clienti per la conclusione del contratto è l’italiano.
Ogni Ordine inviato verrà conservato in forma digitale, ai sensi dell'art. 12 D.lgs. n. 70/2003 sul server della società cui Bennet ha affidato la gestione informatica del Sito (NTT DATA Italia S.P.A., con sede legale in Milano, via Cassala 14/A, P. I.V.A. 07988320011), in conformità con le norme in materia di Privacy di cui al D.lgs. n. 196/2003.
1.3 ACCETTAZIONE DELL’ORDINE
L’accettazione dell’Ordine viene comunicata al Cliente attraverso una e-mail all’indirizzo indicato dallo stesso durante la fase di registrazione al Sito. L’accettazione dell’ordine conterrà le seguenti informazioni:
a) numero dell’ordine;
b) l’elenco dei Prodotti acquistati e le loro caratteristiche essenziali;
c) il prezzo dei Prodotti acquistati;
d) eventuali Prodotti ordinati, ma non disponibili;
e) data, fascia oraria e, nel caso di ritiro sul Punto Vendita “Bennet”, indicazione della filiale dove ritirare i prodotti o, nel caso di consegna a domicilio, l’indirizzo di spedizione;
f) copia delle condizioni generali di vendita contenenti le modalità di esercizio del diritto di recesso;
g) gli eventuali dati di fatturazione;
h) link che consente di modificare o annullare l’ordine
Per BennetDrive non è richiesto un importo minimo di spesa, mentre per Bennet a casa potranno essere accettati solo ordini per un importo di spesa pari o superiore a € 40,00, al netto delle spese di consegna.
1.4 RIFIUTO E CANCELLAZIONE DELL’ORDINE DA PARTE DI BENNET
Bennet si riserva il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano (I) da un Cliente con cui essa abbia in corso un contenzioso legale; (II) da un Cliente che abbia in precedenza violato le Condizioni Generali; (III) da Clienti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti; (IV) da un cliente che utilizzi buoni sconto o comunque vantaggi riconosciuti in occasione di iniziative promozionali in modo fraudolento e/o comunque in violazione delle regole che disciplinano tali iniziative.
Per la spesa effettuata tramite il servizio “Bennet a casa”, Bennet si riserva il diritto di annullare l’ordine anche (V) nel caso di problemi tecnici non risolvibili in tempi utili all’evasione dell’ordine. In tale ipotesi il cliente riceverà una e-mail con la quale verrà comunicato l’annullamento dell’ordine; (VI) nel caso in cui la carta di credito utilizzata dal cliente per il pagamento risulti bloccata o scaduta; (VII) nel caso in cui il corriere non trovi nessuno all’indirizzo di consegna (in tal caso verrà effettuato uno storno dell’importo totale della spesa detratti i costi per i prodotti freschi deperibili ordinati ed eventuali ulteriori spese di consegna, presenti sullo scontrino, che resteranno a carico del cliente).
1.5 MODIFICA E ANNULLAMENTO DELL’ORDINE DA PARTE DEL CLIENTE
Il cliente può annullare l’intero ordine o modificarlo per quanto riguarda la fascia di consegna e i prodotti presenti all’interno dell’ordine.
Per quanto riguarda gli acquisti effettuati tramite il servizio “BennetDrive” e “Bennet a casa” l’ordine può essere modificato o annullato fino a quando risulta “ordine inviato”.
Non sarà, quindi, più possibile modificare o annullare l’ordinequando lo stato dell’ordine risulti “in preparazione”.
Nel caso di modifica dell’ordine del servizio “Bennet a casa” verrà effettuato l’annullamento dell’importo precedentemente pre-autorizzato e il cliente dovrà procedere ad effettuare un nuovo pagamento secondo le modalità di cui al successivo punto 4.1.
Il cambio della fascia oraria di consegna può avvenire, previa disponibilità, mediante chiamata al Servizio Clienti.
2. PRODOTTI
Possono essere acquistati online solo i Prodotti presenti sul sito al momento dell’inoltro dell’Ordine.
2.1 CARATTERISTICHE DEI PRODOTTI
Le caratteristiche e il prezzo dei vari Prodotti in vendita sul Sito sono riportati, con i relativi codici, nella pagina relativa a ciascun Prodotto.
La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica a corredo della scheda descrittiva. Resta inteso che l’immagine dei Prodotti stessi ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche e qualità, ma potrà differire per colore e dimensioni.
Le schede tecnico-informative e le descrizioni, ai sensi dell’art.6 del Codice del Consumo e di cui al Regolamento UE 1169/2011, sono esclusivamente quelle fornite dai produttori.
2.2 PRODOTTI A PESO VARIABILE
I Prodotti a peso variabile (ad es. frutta, verdura, carne, pesce, pane fresco, prodotti di gastronomia, salumi e formaggi), sono i prodotti il cui peso effettivo si determina soltanto nel momento della loro preparazione, e pertanto, i prezzi di tali prodotti vengono proposti sul Sito in misure e pesi indicativi. Il peso effettivo di tali prodotti potrà variare fino al 20% in più o in meno rispetto a quanto indicativamente proposto nel Sito e, per tale motivo, il peso e l’importo effettivo determinato al momento dell’ordine potranno differire dal peso e dall'importo calcolato al momento della consegna.
In forza della legge n. 123/2017, a partire dal 1° gennaio 2018, i sacchetti dei prodotti sfusi devono essere biodegradabili, compostabili e devono essere ceduti ai Clienti solo ed esclusivamente a pagamento. Pertanto, Bennet S.p.A. applicherà il costo di 1 (un centesimo di Euro per ogni sacchetto utilizzato per il confezionamento dei prodotti sfusi (quali, a titolo meramente esemplificativo, quelli del reparto frutta e verdura). Tale costo sarà evidenziato in fase di conferma dell'Ordine da parte del Cliente, nel riepilogo dell'Ordine e nella e-mail di conferma di ricevimento dell'Ordine.
2.3 PRODOTTI FRESCHISSIMI
I Prodotti Freschissimi sono quei prodotti che per loro natura sono rapidamente deperibili e devono, pertanto, essere consumati entro pochi giorni rispetto alla data di acquisto. Il prezzo di tali prodotti, data la loro natura, è soggetto a variazione anche giornaliera e, pertanto, i prezzi di tali prodotti vengono proposti sul Sito con riferimento al giorno dell’Ordine.
Al fine di garantire che il consumo di tali prodotti possa avvenire nel più breve tempo possibile dalla consegna, che nel caso di “Bennet a Casa” avverrà in un giorno differente da quello dell’Ordine, Bennet preparerà i Prodotti Freschissimi il medesimo giorno previsto per la consegna. Pertanto, in ragione della natura dei Prodotti Freschissimi, il prezzo effettivo di tali prodotti al momento della consegna, potrà risultare inferiore o superiore rispetto al prezzo effettivo alla data dell’Ordine.
2.4 INDICAZIONI DEL PAESE DI ORIGINE O PROVENIENZA
Per alcune tipologie di prodotti (es. deperibili come frutta e verdura) al momento dell'acquisto verrà indicato il Paese di origine del prodotto.
Ciò nonostante, Bennet non assicura che l’origine del prodotto, visualizzata al momento dell’ordine, corrisponde a quella del momento del ritiro, a causa delle modalità e delle tempistiche di approvvigionamento di tali prodotti. La provenienza di questi ultimi sarà, pertanto, quella del giorno di consegna.
2.5 PRODOTTI NON DISPONIBILI E LIMITAZIONI ALL’ACQUISTO
I prodotti presenti sul Sito sono messi in vendita sino ad esaurimento della loro disponibilità. Bennet non sarà in alcun modo responsabile per la temporanea o definitiva indisponibilità di uno o più prodotti.
Nel caso di indisponibilità, anche temporanea, dei prodotti richiesti, Bennet si impegna a non addebitare al Cliente il prezzo corrispondente. Per le spese effettuate tramite il servizio BennetDrive verranno proposti dei prodotti alternativi a quelli mancanti. Nel caso di indisponibilità, anche temporanea, dei Prodotti richiesti verranno accreditati 20 punti sulla carta fedeltà.
Sui Prodotti posti in vendita, Bennet si riserva la facoltà di limitare le quantità acquistabili dai Clienti (per esempio nel caso di vendite promozionali, ecc.).
Si consulti il Sito per le indicazioni relative ai prodotti non consegnabili tramite il servizio “Bennet a casa” e alle limitazioni, in termini di quantità, dei prodotti ordinabili on line per entrambi i servizi.
3. PREZZI E PROMOZIONI
Tutti i prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito sono espressi in Euro, sono comprensivi di IVA e non comprendono le eventuali spese di consegna.
I prezzi possono variare senza obbligo di preavviso e il prezzo applicabile al cliente è quello vigente al momento del ritiro o della consegna.
L’importo effettivo da pagare al momento del ritiro (Bennet Drive) o della consegna (Bennet a casa) potrà differire da quello determinato al momento dell’Ordine, oltre che per i motivi indicati al precedente paragrafo, anche nel caso in cui l’Ordine contenga Prodotti Freschissimi o Prodotti a Peso Variabile o nel caso di indisponibilità alla data della consegna di uno o più prodotti ordinati.
Le spese di consegna, nel caso del servizio Bennet a casa, vengono esposte (IVA inclusa) al momento della scelta, da parte del cliente, del luogo e della fascia oraria di consegna e riproposte nella conferma dell’Ordine di Acquisto.
Il Cliente, per poter usufruire di eventuali promozioni sui prodotti in vendita, dovrà accertarsi che la promozione sia ancora attiva nel giorno scelto per il ritiro o la consegna non essendo sufficiente che questa permanga solo al momento dell’Ordine. Online ci possono essere, inoltre, promozioni esclusive non presenti presso i Punti Vendita e viceversa.
Sconti e promozioni in corso, con relative date di validità, sono evidenziati sul Sito.
BUONI SCONTO E PRODOTTI RIMBORSABILI
I clienti che usufruiranno del servizio BennetDrive potranno utilizzare carte regalo e buoni sconto, consegnandoli al personale prima dell’emissione dello scontrino o dell’eventuale fattura se richiesta.
I clienti che, invece, usufruiranno del servizio Bennet a casa non potranno utilizzare carte regalo e buoni sconto.
Per entrambe le tipologie di servizio, i Clienti che desiderano acquistare prodotti senza glutine, potranno effettuare l’acquisto pagando esclusivamente con carte di credito e bancomat e non carte CRS/CNS in quanto il Servizio Sanitario Regionale non prevede, per gli esercenti, la rimborsabilità di tali prodotti se venduti tramite i canali di e-commerce.
4. PAGAMENTO E FATTURAZIONE
4.1 METODI DI PAGAMENTO
Se il Cliente sceglie di avvalersi del servizio “Bennet Drive” dovrà effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti al ritiro dell’ordine con carta di credito o bancomat.
Se, invece, il Cliente sceglie di avvalersi del servizio “Bennet a casa”, in fase di conferma dell’ordine dovrà procedere al pagamento con carta di credito, attraverso l’inserimento dei dati richiesti dal sito.
Successivamente all’inserimento dei dati, verrà richiesto all’emittente carta, una pre-autorizzazione (blocco del plafond o disponibilità della carta), di un importo pari al totale dell'Ordine maggiorato del 15%, in modo da poter far fronte a eventuali variazioni di prezzo e/o di peso, nel caso di prodotti in promozione o di acquisto di prodotti a peso variabile di cui al punto 2.2. Al momento della consegna della spesa viene inviata una richiesta di addebito, per l'importo effettivo della spesa. L'importo della pre-autorizzazione (blocco del plafond o disponibilità della carta) verrà cancellato dall'emittente carta del cliente, con tempi variabili a seconda del proprio circuito di credito e indipendenti dalla volontà di Bennet S.p.a.
Nel caso in cui l’importo preautorizzato non risulti sufficiente a coprire l’importo della spesa, verranno eliminati dall’ordine, partendo dall’ultimo prodotto inserito visibile dai sistemi di controllo, uno o più prodotti, non deperibili e non in promozione, fino al raggiungimento dell’importo preautorizzato.
Il personale è autorizzato a gestire la transazione di pagamento con Bancomat o Carte di Credito, ma non è autorizzato a riscuotere contanti sotto nessuna forma (mance, ecc.). Il pagamento potrà essere effettuato utilizzando esclusivamente una sola carta che copra l'intero importo della spesa.
4.2 FATTURAZIONE E SCONTRINO
Per BennetDrive e per Bennet a casa sarà possibile richiedere emissione della fattura selezionando l’apposita casella durante la procedura d’ordine ed inserendo i dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o partita IVA. In tal caso, la fattura verrà inviata via e-mail all’indirizzo indicato. Solo per “BennetDrive” sarà possibile richiedere l’emissione della fattura anche al momento del ritiro della spesa.
In caso di mancata richiesta della fattura al momento dell’ordine o al momento del ritiro della spesa (Bennet Drive), questa andrà richiesta al Servizio Clienti.
L'emissione della fattura non è obbligatoria, se non è richiesta dal Cliente, non oltre il momento di effettuazione dell'ordine come indicato nel D.P.R. del 26/10/1972 n. 633 - art.22.
Per BennetDrive e per Bennet a Casa lo scontrino verrà consegnato al momento del ritiro/consegna della spesa.
Il cliente potrà sempre prendere visione e stampare lo scontrino accedendo direttamente alla propria area riservata sul sito www.Bennet.com.
5. RITIRO, TRASPORTO E CONSEGNA
5.1 RITIRO BENNETDRIVE
La merce acquistata tramite il Sito dovrà essere ritirata nel punto vendita indicato dal Cliente nell’Ordine e nelle fasce orarie prescelte. Il ritiro dovrà essere effettuato nelle aree predisposte ed opportunamente segnalate dalla segnaletica “BennetDrive”.
La spesa sarà consegnata con sacchetti ultraleggeri biodegradabili e compostabili, il cui costo sarà a carico del cliente come previsto dalla Legge 170/2016. I sacchetti contenenti la spesa avranno un costo di € 0,10 cadauno. Il personale si impegnerà a limitare l’uso dei sacchetti ed a usarne un numero congruo con l’entità della spesa.
5.2 TRASPORTO E CONSEGNA A DOMICILIO CON BENNET A CASA
Bennet consegna la spesa solamente nelle zone specificate nel Sito. La spesa verrà consegnata nella fascia oraria della giornata prescelta. Non verranno effettuate consegne nelle abitazioni situate ai piani superiori al 5° (quinto) non dotate di ascensore. In questo caso, il cliente dovrà recarsi al 5° piano a recuperare i propri acquisti. Il servizio di consegna viene, inoltre, garantito solo per le abitazioni raggiungibili con i mezzi in dotazione (sono escluse, ad esempio, le abitazioni che siano raggiungibili solo tramite strade esclusivamente pedonali).
Le consegne saranno effettuate nei giorni e nelle ore stabilite da Bennet e potranno variare da punto vendita a punto vendita. Il servizio di consegna ha un costo pari a 6,90 € per scontrini con un importo inferiore a 50,00 €, per scontrini di importo compreso tra € 50,00 e € 110,00 la spesa di trasporto è pari a € 3,90, per scontrini oltre 110 € la consegna è gratuita. L’importo delle spese di consegna a domicilio non contribuisce a raggiungere la soglia di € 110,00 prevista per la consegna gratuita per il punto vendita di San Martino Siccomario e di Pieve Fissiraga.
Il personale si limiterà a consegnare la merce sul pianerottolo davanti alla porta d'ingresso dell'abitazione. Per nessun motivo la consegna della spesa potrà avvenire all’interno dell’abitazione.
Per ragioni organizzative e di efficienza del servizio, la spesa non potrà essere verificata o controllata dal Cliente al momento della consegna.
Per qualsiasi anomalia riscontrata è possibile contattare il Servizio Clienti al Numero Verde 800 23 66 38.
Una volta consegnati i Prodotti il Cliente riceverà un’e-mail di conferma contente il riepilogo dei prodotti, l’indicazione di quelli mancanti, importo totale a fronte della preparazione dei prodotti a peso variabile e freschissimi, lo scontrino e la fattura se richiesta.
5.3 MANCATO RITIRO BENNETDRIVE
Un Ordine verrà considerato come “non ritirato” due ore dopo lo scadere della fascia oraria scelta dal Cliente per il ritiro e, in ogni caso, al termine dell’orario di apertura del Punto Vendita. I mancati ritiri saranno monitorati e daranno facoltà a Bennet di bloccare l’account del Cliente, escludendolo così dalla possibilità di usufruire ulteriormente del servizio “BennetDrive”.
5.4 MANCATA CONSEGNA BENNET A CASA
Per la consegna è necessaria la presenza del Cliente o di un suo incaricato all'indirizzo ed all'orario indicato nell'ordine. Se il Cliente (o la persona incaricata) non dovesse essere presente all’indirizzo e all’orario indicato, verrà contattato per fissare un nuovo appuntamento. Il Servizio Clienti, nei successivi 15 minuti dalla segnalazione di assenza da parte del Vettore, contatterà il Cliente (fino a un massimo di tre tentativi) per fissare un nuovo appuntamento. In caso di mancato contatto entro tale termine, la merce rientrerà presso il magazzino. L'ordine si intenderà annullato. Le mancate consegne saranno monitorate e daranno facoltà a Bennet di bloccare l’account del Cliente, escludendolo così dalla possibilità di usufruire ulteriormente del servizio “Bennet a casa”.
5.5 RITARDI
Nessuna responsabilità può essere imputata a Bennet in caso di ritardo di evasione dell’ordine, salvo colpa grave. Bennet non sarà, altresì, responsabile per eventuali ritardi occorsi durante il trasporto, ma provvederà ad avvisare i clienti per tempo Parimenti Bennet non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi perdita, danno, errata o mancata consegna causati da eventi e/o cause di forza maggiore o caso fortuito, quali a titolo indicativo, ma non esaustivo: calamità naturali, avverse condizioni atmosferiche (quali, ad esempio, intense nevicate), eventuali scioperi (dei propri o di altri dipendenti), incidenti a mezzi di trasporto, esplosioni, o ogni altra causa, simile o diversa.
6. DIRITTO DI RECESSO E RESO
Il Codice del Consumo, all'art. 3 comma I lettera a), definisce come Consumatore la "persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta", ovvero chiunque effettui l'acquisto non specificando nell'Ordine un codice di Partita I.V.A.
Ai sensi dell'art. 52 Diritto di Recesso - del suddetto Codice, il "Consumatore", ha diritto, entro 14 giorni dal ritiro dei Prodotti acquistati, di restituirli ottenendo, cosi, il rimborso del prezzo pagato. Tale diritto si applica a tutti i Prodotti posti in vendita sul Sito, con l'esclusione tassativa dei Prodotti elencati dall'art. 59 del Codice del Consumo:
• alimentari che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• confezionati su misura o chiaramente personalizzati (es. prodotti della Gastronomia);
• sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e aperti dopo il ritiro (es. indumenti intimi);
• quotidiani e periodici
• software informatici, audiovisivi, prodotti che devono essere registrati prima del loro utilizzo, carte prepagate e/o ricariche telefoniche attivate dal Cliente, cofanetti regalo, gift card e, più in generale, i prodotti virtuali e, in ogni caso, tutti i prodotti consegnati sigillati e successivamente aperti dal Consumatore;
• in ogni caso, tutti i Prodotti non rivendibili successivamente come nuovi.
Nel caso in cui il Consumatore intenda avvalersi del diritto di recesso, può darne comunicazione a Bennet compilando ed inviando il modulo allegato alle presenti Condizioni Generali, oppure inviando una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto.
Il Recesso va inviato all'indirizzo di Via Enzo Ratti n. 2, 22070 Montano Lucino (CO), alla c.a. Ufficio Marketing, mediante posta prioritaria, raccomandata a.r., ovvero a mezzo fax al numero 031470747 alla c.a. Ufficio Marketing o tramite posta elettronica alla mail: servizio.clienti@bennet.com
Nella comunicazione di recesso il Consumatore dovrà indicare, oltre alle proprie generalità e all'indirizzo di residenza/domicilio, l’indirizzo di consegna scelto al momento dell'Ordine, le coordinate bancarie per l'eventuale rimborso e allegare copia dello scontrino.
Nel caso in cui eserciti il Diritto di Recesso il Consumatore dovrà restituire i Prodotti, a Sua cura e spese, presso il Punto Vendita indicatogli da Bennet. La riconsegna dei Prodotti dovrà essere effettuata senza indugio e, comunque, entro 14 giorni dalla data di invio della comunicazione di esercizio del diritto di recesso di cui sopra.
Il Consumatore non potrà esercitare il diritto di recesso qualora il Prodotto restituito non si presenti integro e completo di parti, accessori e componenti, ivi inclusi manuali di istruzione, licenze d'uso, garanzie, ecc. e/o comunque con la Sua confezione originale non alterata né danneggiata.
Nel caso in cui il Consumatore eserciti il diritto di Recesso in maniera non conforme a quanto previsto dalle presenti Condizioni, Bennet si riserva il diritto di non ritirare i Prodotti (nel caso venissero riconsegnati direttamente al punto vendita) e/o restituirli al recapito indicato al momento della registrazione sul Sito o sulla Dichiarazione di Recesso, addebitando al Consumatore stesso le relative spese di spedizione e senza provvedere al rimborso del prezzo di acquisto.
In caso di esercizio del diritto di recesso secondo le modalità indicate nelle presenti Condizioni, Bennet rimborserà il prezzo pagato dal Consumatore entro quattordici giorni dalla data di invio della comunicazione
di recesso “utilizzando stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo che il Consumatore abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che questi non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso".
Resta inteso che, ai sensi dell'art. 56, terzo comma del Codice del Consumo, Bennet potrà trattenere il rimborso del già menzionato prezzo, finché il Consumatore non abbia restituito i Prodotti o non abbia dimostrato di averli spediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
7. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITA’
Bennet riconosce, su tutti i prodotti acquistati sul Sito che presentino un difetto di conformità non riscontrabile al momento del ritiro, la garanzia legale di conformità (di seguito la "Garanzia Legale'), ai sensi del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005).
La Garanzia Legale dura 24 mesi dalla data del ritiro del Prodotto acquistato.
Il Consumatore dovrà denunciare a Bennet il difetto di conformità entro due mesi dalla scoperta del difetto stesso.
La Garanzia Legale opera soltanto nei confronti del Consumatore finale. Tale garanzia, pertanto, non si applica alla Clientela Professionale e, in ogni caso, quando i Prodotti vengano acquistati con rilascio di fattura.
La conformità dei Prodotti è definita dall'art.129 del Codice del Consumo.
In particolare, i Prodotti si considerano conformi quando:
• sono idonei all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
• sono conformi alla descrizione fatta dal Venditore e possiedono le qualità del bene che il Venditore ha presentato al Consumatore come campione o modello;
• presentano la qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo che il Consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene e, se del caso, delle dichiarazioni pubbliche sulle caratteristiche specifiche dei beni fatte al riguardo dal Venditore, dal Produttore o dal suo Agente o Rappresentante, in particolare nella pubblicità o sull'etichettatura;
• sono, altresì, idonei all'uso particolare voluto dal Consumatore e che sia Stato da questi portato a conoscenza del Venditore al momento della conclusione del contratto e che il Venditore abbia accettato anche per fatti concludenti.
Il difetto di conformità non sussiste se il Consumatore era a conoscenza del difetto al momento dell'acquisto o non poteva ignorarlo con l'ordinaria diligenza.
"Salvo prova contraria, sì che i difetti di conformità che si manifestino entro sei mesi dalla consegna de/ bene, esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura de/ bene 0 con /a natura de/ difetto di conformità".
L'onere di provare il difetto di conformità grava su Bennet per i primi 6 mesi dalla data di consegna dei Prodotti. Decorso tale termine il suddetto onere grava, invece, sul Consumatore.
Nel caso In cui venisse appurato il difetto di conformità, il Cliente avrà diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante la riparazione o la sostituzione del prodotto acquistato, quale delle due soluzioni risulti per Bennet possibile e/o meno onerosa rispetto all'altra.
Il Consumatore potrà richiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del Contratto di acquisto qualora la riparazione o la sostituzione:
• fossero impossibili o eccessivamente onerose
• non fossero effettuate entro un termine congruo
• avessero arrecato notevoli inconvenienti al Cliente opportunamente dimostrati.
Nel determinare l'importo della riduzione del prezzo o della somma da restituire, si terrà conto dell'uso del bene.
Alcuni dei Prodotti venduti da Bennet sono, altresì, coperti dalla garanzia convenzionale del produttore presente all'interno della confezione del Prodotto.
La stessa si aggiunge, ma non sostituisce né limita la Garanzia Legale, che spetta di diritto al Consumatore.
8. ESONERO DI RESPONSABILITA’
Fermo restando quanto previsto all’art. 5.6 Bennet garantisce il rispetto della catena del freddo e, in generale delle norme di qualità relative ai prodotti (in particolare alimentari) esclusivamente fino al momento della consegna presso il luogo indicato dal Cliente; è esclusa ogni responsabilità relativa al cattivo stato dei prodotti dovuta ad impropria conservazione successiva al momento della consegna.
Bennet declina ogni responsabilità per danni diretti o indiretti di qualunque natura essi siano o sotto qualunque forma si manifestino, conseguenti all'utilizzo del Sito e/o delle notizie, foto ed informazioni ivi contenute e qualora la consegna avvenga, su richiesta del Cliente, all'interno dell'abitazione.
Bennet non si assume alcuna responsabilità sulle informazioni fornite/acquisite dai singoli produttori o distributori.
9. LEGGE E FORO COMPETENTE
Se il Cliente è un Consumatore, il Contratto concluso con Bennet accedendo al Sito è disciplinato dal D Lgs. 206/2005. Bennet ottempera altresì agli obblighi derivanti dal D.lgs. 9 aprile 2003, n. 70.
Il Contratto tra il Cliente e Bennet è regolato dalla legge italiana.
Per le controversie civili concernenti il Contratto tra il Cliente e Bennet concluso attraverso il Sito, se il Cliente è un Consumatore la competenza territoriale spetta al Giudice del luogo di residenza o di domicilio del Cliente, ove ubicati in Italia. In tutti gli altri casi, la competenza territoriale verrà determinata secondo le norme del Codice di Procedura Civile italiano.
Per la risoluzione delle controversie, sono salve le disposizioni inderogabili di legge per la loro risoluzione extragiudiziale.
10. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI E COOKIE
Bennet S.p.A. raccoglie ed elabora i dati personali dei Clienti conformemente a quanto previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, come specificato nell'informativa fornita nella sezione "Privacy" e “Cookie” del Sito.
11. ASSISTENZA CLIENTI E RECLAMI
Il Cliente potrà contattare il Servizio Clienti al Numero Verde 800 23 66 38, gratuito ad esclusione di chiamate da telefoni cellulari oppure dall'estero +39 031 44 92 734 a pagamento. Il servizio sarà attivo durante l’orario di consegna, ovvero da lunedì alla domenica dalle 8.00 alle 22.00.
Il Cliente potrà indirizzare i propri eventuali reclami via e-mail al seguente indirizzo:
servizio.clienti@bennet.com;
ovvero
a mezzo fax, al numero:
+39 031 470747, alla c.a. Servizio Clienti;
ovvero
a mezzo lettera raccomandata all'indirizzo:
via Enzo Ratti n.2, 22070 Montano Lucino (CO), alla cortese attenzione Ufficio Marketing
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