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FAQ sugli acquisti in un punto vendita Bennet
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Domande più frequenti

Acquisti in punto vendita

Quali sono le modalità di pagamento presso un punto vendita Bennet?

Puoi pagare con contanti, carte di credito tra cui American Express, bancomat; banco posta; Carte Regalo Bennet; Google Pay, Samsung Pay, Apple Pay e Satispay, con Assegno – previa procedura accettazione Servizio di Garanzia Assegni al Banco Accoglienza Clienti.
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Acquisti in punto vendita

Dove trovo le informazioni sugli orari di apertura e chiusura dei punti vendita?

Consulta la pagina dedicata ai punti vendita cliccando QUI.
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Assistenza prodotti

Come posso chiedere un rimborso o restituire un prodotto?

Tramite l'opzione Soddisfatti o Rimborsati Bennet permette ai propri clienti nei primi 8 giorni dalla vendita di recedere dall'acquisto a condizione che il prodotto sia rivendibile. 

Di seguito quanto prevede l'opzione Soddisfatti o Rimborsati:
Opzione offerta: diritto recesso
Durata: 8 giorni
Condizioni:  
  • ​​​​​​​scontrino emesso negli 8 giorni
  • bene "vendibile" (prodotto e confezione integri)

​​​​​​​Merci escluse:  
  • beni deperibili (alimentari, piante…)
  • articoli duplicabili (cd, libri… non confezionati)
  • abbigliamento intimo
  • costumi
  • abbigliamento confezionato (se confezione non integra)
  • articoli elettrici con aspetti igienico-sanitari
  • prodotti con una memoria propria (telefoni cellulari, smartphone, tablet, macchine fotografiche digitali, computer, etc.)

Consulta “Soddisfatti o Rimborsati”, il diritto di recesso presso Bennet S.p.A.
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Assistenza prodotti

Ho acquistato un prodotto ma ha un difetto/si è rotto, come procedo?

Bennet non esegue direttamente le eventuali riparazioni dei prodotti venduti, ma mette a disposizione il canale di assistenza nel rispetto della normativa vigente.
Se vuoi segnalare un difetto del prodotto e necessiti pertanto di assistenza ti consigliamo di recarti nel punto vendita Bennet dove hai effettuato l'acquisto con il prodotto stesso e copia dello scontrino (che puoi recuperare in autonomia nella tua area personale o richiedere al servizio clienti). In negozio sarà aperta la pratica di assistenza previa compilazione dei documenti necessari. Bennet si affida a CAT autorizzati e competenti e le riparazioni non vengono eseguite da tecnici Bennet.
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Assistenza prodotti

Ho acquistato un prodotto e mi serve un pezzo di ricambio, come procedo?

Bennet non mette a disposizione dei propri clienti i pezzi di ricambio dei prodotti, se non nel corso di pratiche di garanzia. Per ulteriori informazioni ti invitiamo a mandarci una segnalazione cliccando QUI.
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Assistenza prodotti

Come posso verificare lo stato di riparazione?

Se hai già aperto una pratica di assistenza per un prodotto difettoso e vuoi indicazioni sul suo avanzamento ti invitiamo a rivolgerti al punto vendita presso il quale hai lasciato il prodotto. Il Servizio Clienti rimane a disposizione per tutte le ulteriori informazioni.
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Assistenza prodotti

Non è stato rimosso l'antitaccheggio da un prodotto, come procedo?

Se hai acquistato un capo di abbigliamento e ti sei accorto in un secondo momento che presenta ancora il dispositivo antitaccheggio, riportalo il prima possibile in negozio, provvederemo alla sua rimozione. Ti ricordiamo che è necessario esibire lo scontrino. Se lo scontrino non è in tuo possesso, puoi recuperarlo nella tua area personale o contattando il Servizio Clienti scrivendoci QUI.​​​​​​​
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Assistenza prodotti

Che cos'è Soddisfatti o Rimborsati?

Entro e non oltre 8 giorni dall'acquisto porta il prodotto al punto vendita unitamente allo scontrino. L'opzione Soddisfatti o Rimborsati permette ai clienti nei primi 8 giorni dalla vendita di recedere dall'acquisto a condizione che il prodotto sia rivendibile. 

Di seguito quanto prevede l'opzione Soddisfatti o Rimborsati:
Opzione offerta: diritto recesso
Durata: 8 giorni
Condizioni:  
  • ​​​​​​​scontrino emesso negli 8 giorni
  • bene "vendibile" (prodotto e confezione integri)

Merci escluse:  
  • ​​​beni deperibili (alimentari, piante…)
  • articoli duplicabili (cd, libri,…non confezionati)
  • abbigliamento intimo
  • costumi
  • abbigliamento confezionato (se confezione non integra)
  • articoli elettrici con aspetti igienico-sanitari
  • prodotti con una memoria propria (telefoni cellulari, smartphone, tablet, macchine fotografiche digitali, computer, etc.)

Consulta “Soddisfatti o Rimborsati”, il diritto di recesso presso Bennet S.p.A.
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Assistenza prodotti

Come si applica la garanzia per biciclette, monopattini e hoverboards elettrici?

Le biciclette/bici elettriche/monopattini elettrici acquistati presso Bennet sono coperti dalla garanzia legale di 24 mesi. I prodotti posti in vendita sono accompagnati dalle istruzioni del fornitore per un corretto uso e manutenzione.
​​​​​​​Una volta ricevuta la richiesta di intervento in garanzia procederemo al ritiro del prodotto per una perizia presso un Centro Tecnico Autorizzato che verificherà gli eventuali vizi di non conformità del prodotto per la successiva riparazione/sostituzione/rimborso o preventivo in caso di riparazione fuori garanzia.
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Promozioni

Come posso sapere se un prodotto è disponibile presso un punto vendita?

Per conoscere la disponibilità di un prodotto in punto vendita puoi contattare direttamente il negozio di riferimento o il servizio clienti compilando il webform QUI.
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Punti e premi

Posso ritirare i premi presso un punto vendita?

I premi Bennet Club sono disponibili sugli scaffali bennet club del tuo negozio. Per i premi su prenotazione o per i servizi vai QUI.
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1,2,3... SCONTO!

Ho un buono scaduto, come procedo?

Termini e condizioni di utilizzo sono riportati su ogni buono. Non è possibile quindi anticipare, posticipare o modificare la data di scadenza.
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1,2,3... SCONTO!

Come posso utilizzare i buoni "1,2,3... SCONTO!" ?

Puoi utilizzare i tuoi buoni "1,2,3... SCONTO!" sul punto vendita o sul drive. Sui buoni è indicato il punto vendita o i punti vendita  Bennet dove è possibile l'utilizzo.  Stampali  e consegnali direttamente in cassa al momento dell’acquisto, oppure visualizzali sul tuo smartphone e farli leggere in cassa al momento del pagamento della spesa. Puoi anche Inviarli  al tuo indirizzo mail e utilizzarli successivamente (rispettando le date di validità dei coupon indicate sugli stessi). I buoni  sono personali, non cedibili e non frazionabili, non sono convertibili in denaro contante o in altra forma. Il titolare della Carta Bennet Club è responsabile dell’utilizzo degli stessi.
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Pagamento

Come posso recuperare uno scontrino?

Hai smarrito uno scontrino o vuoi verificare le tue spese? Ecco il servizio pensato per te. Clicca QUI. Seleziona la Carta Bennet Club e la data dalla quale vuoi avviare la ricerca.
La ricerca può essere fatta solo per gli scontrini degli ultimi due anni. Ricorda: avere lo scontrino è fondamentale per avvalersi della garanzia d'acquisto o del Diritto di Recesso.
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Pagamento

È possibile acquistare prodotti con finanziamento?

Presso i nostri ipermercati è possibile pagare mediante finanziamento. Trovi tutti i dettagli alla cassa Hi-Fi.
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Pagamento

Come posso richiedere una fattura?

PUNTO VENDITA: se desideri richiedere la fattura, dopo aver effettuato i tuoi acquisti, recati subito in Cassa Centrale con lo scontrino d'acquisto. Comunica i dati per l'intestazione della fattura, riceverai la copia cartacea di cortesia. La fattura elettronica sarà disponibile successivamente nel tuo cassetto fiscale. Ricorda: la fattura può essere richiesta soltanto nello stesso giorno dell'acquisto.

DRIVE: prima di concludere il tuo ordine nella pagina di check-out metti la spunta sulla casella apposita per la richiesta della fattura. Ritira il tuo ordine e nel più breve tempo possibile riceverai la fattura via e-mail. La fattura elettronica sarà disponibile successivamente nel tuo cassetto fiscale. 
 
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Pagamento

Come funziona il servizio Tax Free?

Ecco un riepilogo dei presupposti per ottenere il rimborso/sgravio previsto dall’art.38-quater del D.P.R. 633/1972  sui tuoi acquisti effettuati al drive o in punto vendita: il valore dei beni acquistati, per ogni fattura, deve essere superiore ai 154,94 euro; i beni devono essere destinati ad uso personale o familiare; sulla fattura devono essere riportati gli estremi del passaporto o altro documento equipollente per comprovare che il viaggiatore è residente o domiciliato fuori dall’UE; l’uscita dei beni dal territorio UE deve avvenire entro il terzo mese successivo alla data di emissione della fattura ed è comprovata dal “visto doganale”.

A seguito dell’entrata in vigore della normativa Otello 2.0 tutte le fatture Tax Free Shopping Bennet sono gestite direttamente dai punti Global Blue, che Bennet ha designato come unico intermediario delegato ad effettuare questa operazione. 
Ecco dove poterli trovare:
  • Melide (CH)     Via Cantonale, 15
  • Cadenazzo (CH) Via San Gottardo, 69
  • Chiasso (CH)     Via Maestri Comacini, 5
  • Lugano (CH)     Via A. Riva, 6
  • Novazzano (CH) Via Casate, 12
  • Brissago (CH) Via Leoncavallo, 52
  • Coldrerio (CH) Coldrerio Sud-Nord, Via S. Giorgio 37
  • Stabio (CH) Via Gaggiolo, 57
  • Gandria (CH) Via Cantonale, 69
  • Mendrisio (CH) Via Francesco Borromini, 6
  • Ponte Tresa (CH) Via Cantonale 
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Pagamento

Come posso aderire al Cashback di Stato?

Dall’8 dicembre 2020 presso tutti i nostri ipermercati Bennet, servizi Bennet Drive e Bennet Home è attivo il CashBack governativo. Per partecipare al Cashback è necessario registrare la propria carta di pagamento sull'App IO. Ti ricordiamo che la carta deve essere registrata su tutti i circuiti possibili. Verificane l'attivazione con il tuo istituto bancario e presta attenzione se hai una carta con doppio circuito. Per ulteriori informazioni sul tuo pagamento elettronico ti invitiamo a utilizzare l'apposita funzione di assistenza disponibile direttamente nell'App IO oppure cliccando QUI
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